En un mundo competitivo es imprescindible tomar decisiones óptimas. Son necesarias nuevas técnicas y herramientas computacionales y de modelización que permitan tomar decisiones efectivas, en un ambiente cada vez más competitivo.
El objetivo del curso es formar profesionales capaces de resolver problemas de decisión que lideren organizaciones modernas. Además, presentar las técnicas imprescindibles para la correcta gestión de los procesos operativos de una organización y las herramientas de apoyo a la toma de decisiones fundamentales, más recientes.
PROGRAMA
1. Introducción a la Gestión de Proyectos
- Planificación de un Proyecto
- Programación del proyecto
- Control y Seguimiento
2. Ingeniería de la Decisión
- Sistemas de apoyo a la decisión
- El proceso de negociación
- Casos de estudio
3. Análisis de Viabilidad
- Viabilidad técnica
- Viabilidad económica
- Viabilidad financiera
4. Orientación al Cliente
- Beneficios de la orientación al cliente
- El stakeholder
- El cliente interno
- Medición de la satisfacción del cliente
- Modelo de Calidad en Servicios
5. Gestión de Procesos
- Identificación del mapa de Procesos
- Análisis y Representación de los Procesos
- Definición de Indicadores operativos
- Implantación de los procesos
- Mejora de los procesos